唯品会副总裁黄红英:做一家“最懂女人心”的正品电商

摘要: 从“一家专门做特卖的网站”到“全球精选,正品特卖”,唯品会正在给消费者和业界不断带来惊喜。“为女性创造价值,

10-30 06:33 首页 商学院


从“一家专门做特卖的网站”到“全球精选,正品特卖”,唯品会正在给消费者和业界不断带来惊喜。

“为女性创造价值,并与她们携手成长。”在由《商学院》杂志、中国经营者俱乐部主办的“2017《商学院》首届商业领袖高峰论坛”上,唯品会副总裁黄红英阐述唯品会为何如此受女性青睐。

“品质才是企业给用户的最大价值。”黄红英介绍称,在今年的政府指导意见中,供给侧改革的主攻方向,强调的就是品质提升质量。因此,唯品会在今年6月份进行了一个全面的升级,由“一家专门做特卖的网站”,正式升级为“全球精选,正品特卖”,打造一个品质生活的平台。这也是唯品会正式将“正品”上升到战略高度。

除了“正品、精选、价格、服务、规模”五大差异化竞争优势之外,作为一家多年领跑穿戴类领域的高黏性电商平台,相比其他电商,唯品会在服装领域拥有很深的“护城河”。中国电商发展十几年历史上,有很多电商尝试做服装,唯品会在其中应该是为数不多的佼佼者。

“我们的女性用户占比达到81%。”黄红英表示,作为一家80%用户都是女性的电商平台,关注女性公益,不断创新“互联网+公益”模式,通过致力于为广大女性用户赋能,来增强女性用户的获得感。“唯爱工坊”特色电商公益平台的上线为3亿会员打造“品质生活,从爱开始”的唯美生活体验,与她们共生共赢,实现企业自身以及所有利益相关方的可持续发展。

“取之于女性,用之于女性”是唯品会独有的特点和经营思路。黄红英介绍,唯品会的客单价比一般的电商同行客单价要高一些,复购率也高,不知道是不是男女性别的原因,女性用户比较忠诚。“我们80%是女性用户,女性的复购率比较高。唯品会重复购买客户销售占比超过90%,复购率高达80%。与通常电商标准用户有需求才去看的强目的性购买习惯相比,唯品会的‘线上逛街’模式下,用户几乎每天都会登录APP进行浏览和网上逛街。”

伴随移动互联网快速普及和发展,唯品会发力移动端,带来更多优质用户,2017年第二季度移动销售占比90%。

“社交化、场景化是电商发展的大势所趋,我们也充分认识到这个趋势,也做了很多的努力和尝试。”黄红英指出,唯品会在这方面早有布局和投入,比如整个公司IT团队接近3000,其中很多是大数据、AI、人工智能方面的专家。

在谈到如何打造差异化,黄红英表示,唯品会的招商团队是全中国规模最大、最专业的,有1600人的资深时尚买手团队在全球精选优质商品。服装跟标品不一样,有海量的SKU,款式多到个人消费者选出自己喜欢的东西需要大量时间成本。把每个领域做好,做到极致,自然就形成差异化的、难以被超越的竞争优势。

消费升级大势下,消费者主权意识觉醒,新零售的诞生适逢其时,重构人货场之间的关系:从传统的货-场-人,到如今的人-货-场。本质上是对消费者主权意识觉醒的一种呼应。而唯品会之所以偏执地全程自营,专注正品电商承诺,本质都是为了消费者的利益和体验。



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