晒晒你的神装备!顺丰小哥跑得快全靠这些——

摘要: 顺丰快递员装备知多少

10-31 12:32 首页 快递杂志


除了一部手机,一辆三轮车,各位快递小哥还有哪些神装备?


“拍大腿出发票”的便携式打印机、一碰就响的铃铛网兜、可吸附在金属物上的单兵作战照明灯、可折叠的塑胶平板手推车、收拢后手提即走的折叠桌椅……作为国内快递员装备水平最高的企业之一,以红黑配色为主的各式专业装备让顺丰快递员在收派件时非常显眼。

Q:顺丰为快递员配发了哪些标准装备?


A:结合员工的操作场景、安全作业及实际需求等,顺丰为快递员定制和配发工服、雨具、集装工具、防护配饰、携带工具及办公文具等标准装备。


Q:这些标准装备分别有什么作用?


A:工服体现快递员的整体形象,以快递员日常实际作业场景为出发点进行设计,便于员工作业。


雨具与快递员的不同交通工具类型相结合。针对自行车、摩托车及自带车等交通工具,顺丰分别设计了雨衣、雨裤及雨披,使快递员出行安全得到保障,同时可以有效防止快件湿损。


集装工具包括双肩背包、单肩挎包和集装包等。对于收派件类型不同的快递员,可选择不同的集装工具,给予快递员更大的自由选择度,更适用于快递员的作业习惯;


防护配饰包括头盔、护肩和护腰等,是快递员安全作业的重要保障。


携带工具包括拉杆箱、手推车等,使快递员更高效、便捷地收派大件快件。


Q:顺丰的快递员工服在季节性、实用性、耐用性等设计要素上有哪些考量?


A:为了更好地为快递员作业服务,针对季节性及区域性的差异,如北方冬季寒冷或南方夏季高温等实际操作场景,顺丰分别设计了羽绒服及夏季休闲短裤等季节性工服。


同时,顺丰持续对工服的面料进行选型和改型,不断提高工服的舒适性及实用性。比如,在工服上增加便于快递员作业的功能型口袋,方便随时取用工具。


Q:顺丰为快递员配发的标准装备中,有哪些“黑科技”?


A:顺丰为快递员配发的信息采集设备、打印设备和搬运设备等均处于业内领先水平。


信息采集设备:目前的第六代集信息采集、查询、通信、支付、多平台兼容对接等功能于一体的智能设备终端,反映出企业技术水平不断进步。现在,顺丰快递员通过小巧的智能设备终端就能实现收派件、微信下单对接、快件跟踪、通话和快递费收取等多项操作。所有的信息快速通过网络传送至企业服务器,供客户查询,实现面向快递员和客户的快递服务全程实时可视化。


打印设备:在专业市场、水果寄递、校园寄递等无电源操作场景下,快件运单无法批量打印导致快件(特别是生鲜、水果类)无法准时发出,收件后回网点打印、张贴运单的工作重复、烦琐。为解决这一问题,顺丰先后研发了三合一(运单、发票、凭条)、二合一(运单、发票)和单功能(运单)三种便携式打印机,满足快递员随时携带的作业需求及不同客户的个性化需求。


搬运设备:为提升重货收派效率、降低快递员劳动强度、解决重货在无电梯的场景下爬楼艰难的问题,顺丰专门组建了项目团队。在调研重货业务的运营特点、参考国内外爬楼机设计方案后,项目团队耗时数月研发,历经全国多个业务部数月验证测试,成功定型产品—电动载物爬楼机。该设备采用先进技术解决方案,大幅降低操作成本,结合业务特点增加对应功能,主要应用于老式住宅区、工业区和无电梯高楼层建筑的大型家电、家具、健身器材等重货配送。


Q:这些装备在实战中如何提升快递员效率?


A:装备技术应用的主要目的在于提升快递员的劳动效率。工作效能提升可为快递员提供更多的时间收派件或休息,从而保证快递服务时效和员工劳动权益。


针对重货搬运,电动爬楼机的应用使原本需要两个人共同完成的工作,现在可由单人完成操作且操作难度大幅降低。机械搬运替代手工搬运,也保障了快递员在搬运过程中的安全和快件不因磕碰而受损。


针对各类专业操作场景(比如中心商务区)研发适用性更强的专业设备也能提升快递员的劳动效率。顺丰在这方面为快递员配发的装备包括折叠式手拉车、大/小号塑胶平板车、两轮拉杆包和折叠式收件台等。


针对快件类型、收派区域和收派工具的不同,顺丰研发适用于不同操作场景的箱包工具,如单肩挎包、双肩背包、伸缩型集装包、气车收纳袋和配送箱等,使快递员更方便、舒适地携带和保护快件。


Q:快递员对这些装备的使用体验如何?


A:装备技术应用的另一个目的在于降低快递员的劳动强度,让快递员工作起来更轻松。顺丰认为,快递员对自身工作的满意度决定其为客户提供服务的质量。因此,快递员对装备的使用体验会直接反映到客户对顺丰提供的快递服务满意度上。在国家邮政局定期委托专业第三方进行的快递服务满意度调查中,顺丰从2013年至2016年连续四年排名第一。


Q:顺丰为快递员配发了哪些应对突发情况的装备?


A:快递员在作业时经常遇到的突发情况包括突降大雨、搬运重货和临时停电。突降大雨时,顺丰为快递员配发的雨衣、雨裤及雨布将有效保障员工及快件的安全,避免湿损;搬运重货时,快递员可通过电动爬楼机协助完成快件的上下搬运;临时停电时,多功能照明灯能确保照常作业。


Q:顺丰在快递员携带和应用配发装备方面有哪些规定?


A:在形象及置换规定方面,确保装备干净整洁,同时为各品类的装备规定置换年限,严格落实到期置换,确保装备保持良好的使用状态,保障快递员安全和为客户提供更完善的服务。


在配置标准规定方面,结合实际的作业场景,为各个岗位制定了不同配置标准,使不同的收派作业模式能发挥高效的作用,为客户带来更有针对性的服务。

在快件及人员安全规定方面,要求快递员配备完整的装备(如快递员驾驶出行需佩戴头盔),并规范作业操作(如小件入包封存),有效保障人员和快件安全。


注:本文选自《快递》杂志2017年8期。

本期编辑:苗琳


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